Política de privacidade – exclusivestickers.com
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Preâmbulo
AV DIGITAL (doravante "nós", "nosso" ou "o Operador") atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais e ao respeito pela sua vida privada.
A presente Política de privacidade informa-o sobre a forma como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza o site Autocolantes personalizados — Exclusive Stickers (doravante o "Site").
Foi estabelecida em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – Regulamento UE 2016/679) e a lei n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978 relativa à informática, aos ficheiros e às liberdades, alterada.
Artigo 1 – Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
AV DIGITAL SAS, com um capital de 20 000 € Sede social: 19 Rue des Ardennes, 21000 Dijon, França RCS Dijon B 883 574 857 Email: support@exclusivestickers.com
Artigo 2 – Dados pessoais recolhidos
2.1 Categorias de dados
A) Dados de identificação e de contacto
- Título, nome e apelido
- Endereços postais (faturação e entrega)
- Endereço de email
- Número de telefone
B) Dados profissionais (apenas clientes profissionais)
- Denominação social
- Dados de contacto
C) Dados relativos à encomenda
- Produtos, suportes, formatos e quantidades encomendados
- Histórico de encomendas e montantes das transações
- Modo de entrega, incluindo informações do ponto de recolha escolhido, se for o caso
- Número de seguimento e datas de envio e entrega
- Meio de pagamento utilizado (os dados de cartão bancário são tratados exclusivamente pelos nossos prestadores de serviços de pagamento e não são conservados por nós)
D) Ficheiros e criações
- Visuais importados por si (imagens, fotografias, logótipos, textos)
- Designs guardados e provas de impressão (BAT) geradas
- Histórico de validação das criações
E) Dados de conta de cliente
- Identificador de ligação
- Palavra-passe (armazenada de forma cifrada)
- Criações guardadas
- Ligações de ligação seguras de duração limitada, permitindo aceder a uma encomenda sem palavra-passe
F) Dados de ligação e de navegação
- Endereço IP
- Tipo de navegador e sistema operativo
- Páginas consultadas e ações realizadas no Site (adicionar ao carrinho, início de encomenda, etc., sob reserva do seu consentimento quando exigido)
- Identificadores técnicos ligados a cookies e rastreadores (ver Artigo 5 e a nossa Política de Cookies)
2.2 Caráter obrigatório dos dados
Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios para processar a sua encomenda. Sem estas informações, não poderemos dar-lhe seguimento.
2.3 Origem dos dados
Os dados são recolhidos diretamente junto de si (criação de conta, encomenda, trocas com o serviço de apoio ao cliente) ou automaticamente durante a sua navegação, nas condições descritas no Artigo 5.
2.4 Caso particular dos Visuais que importa
Os Visuais que importa para o Site podem conter dados pessoais sobre si ou sobre terceiros, nomeadamente fotografias de pessoas identificáveis.
Em conformidade com as Condições Gerais de Venda, garante ter recolhido, antes da importação, a autorização de qualquer pessoa identificável que figure num Visual, ou a dos seus representantes legais se se tratar de um menor. Tratamos estes ficheiros apenas sob as suas instruções e com o único fim de executar a sua encomenda.
Recomendamos que não importe ficheiros que contenham dados sensíveis na aceção do artigo 9 do RGPD (dados que revelem nomeadamente a origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, filiação sindical, estado de saúde ou orientação sexual). Se decidir fazê-lo, esta importação é da sua exclusiva iniciativa e responsabilidade.
Artigo 3 – Finalidades, bases legais e prazos de conservação
FinalidadeBase legalPrazo de conservaçãoGestão e seguimento de encomendas (processamento, entrega)Execução do contrato (art. 6.1.b RGPD)Duração da encomenda, depois 3 anos a partir da última encomendaFabricação de produtos personalizadosExecução do contratoDuração da encomendaConservação dos Visuais e DesignsExecução do contrato6 mesesGestão de pagamentos e prevenção da fraudeExecução do contrato; interesse legítimo (art. 6.1.f) para a prevenção da fraudeDados de cartão não conservados por nós; prazos próprios dos nossos prestadores de serviços de pagamentoGestão da conta de clienteExecução do contratoEnquanto a conta estiver ativa, depois 3 anos a partir da última atividadeServiço de apoio ao cliente e SAVExecução do contrato3 anos a partir da última interaçãoGestão de garantias legais, reclamações e defesa dos nossos direitos em tribunalInteresse legítimo (art. 6.1.f)5 anos a partir do fim da relação ou do encerramento da reclamaçãoControlo de Visuais sinalizados como ilícitosInteresse legítimo (art. 6.1.f)3 anosFaturação e obrigações contabilísticas e fiscaisObrigação legal (art. 6.1.c)10 anos (arquivamento com acesso restrito)Prospeção comercial junto de clientes (produtos ou serviços análogos)Interesse legítimo (art. 6.1.f)3 anos a partir do último contactoProspeção comercial junto de potenciais clientesConsentimento (art. 6.1.a)3 anos a partir do último contactoMedição de audiência e melhoria do Site (Google Analytics 4)Consentimento (art. 6.1.a)14 mesesMedição de conversões publicitárias e remarketing (Google Ads)Consentimento (art. 6.1.a)Identificador de clique (gclid): 90 dias; ver Artigo 5
No termo destes prazos, os seus dados são eliminados ou anonimizados, sob reserva dos prazos de arquivamento impostos pela lei. As faturas e documentos contabilísticos são conservados durante 10 anos em arquivo intermédio, com acesso limitado apenas às pessoas habilitadas.
Artigo 4 – Destinatários dos dados
Os seus dados destinam-se:
A) Aos nossos serviços internos: serviço comercial, serviço de apoio ao cliente, produção, contabilidade, no limite do necessário para o exercício das suas missões.
B) Aos nossos prestadores e parceiros:
- Alojamento, base de dados e autenticação: a plataforma Base44
- Pagamento: Stripe, PayPal, Apple Pay e Google Pay, para o processamento seguro de pagamentos. Para determinadas operações que lhes competem (luta contra a fraude, obrigações regulamentares), agem como responsáveis pelo tratamento distintos
- Transporte e entrega: La Poste / Colissimo, Chronopost (incluindo entrega em ponto de recolha), 2Shop
- Emails transacionais e comunicações: Resend
- Produção: PrintNode, para a transmissão das ordens de fabrico aos nossos equipamentos de impressão
- Medição de audiência e publicidade: Google (Google Analytics 4, Google Ads), sob reserva do seu consentimento (ver Artigo 5). Dependendo do serviço, a Google Ireland Limited intervém como subcontratante ou como responsável pelo tratamento, em conformidade com as suas condições de tratamento de dados
C) Às autoridades competentes, mediante pedido legal (administração fiscal, alfândegas, autoridades judiciais ou policiais).
D) Aos terceiros sinalizadores: em caso de reclamação baseada numa violação dos direitos de um terceiro por um Visual, as informações estritamente necessárias para o tratamento da sinalização podem ser comunicadas no âmbito legal aplicável.
Não vendemos nem alugamos os seus dados a terceiros.
Artigo 5 – Medição de audiência, publicidade e cookies
5.1 Princípio
Os rastreadores que não são estritamente necessários para o funcionamento do Site (medição de audiência, medição de conversões publicitárias, remarketing, personalização de anúncios) só são utilizados com o seu consentimento, recolhido através do banner apresentado durante a sua primeira visita. Pode recusar tudo desde o primeiro ecrã do banner, escolher categoria por categoria, e modificar ou retirar a sua escolha a qualquer momento através da ligação "Gerir os meus cookies" disponível no fundo de cada página do Site.
A sua escolha é registada num cookie (es_consent) e conservada no máximo 13 meses. O detalhe dos cookies consta na nossa Política de Cookies.
5.2 Medição de audiência (Google Analytics 4)
Se aceitar a categoria "Estatísticas", medimos a frequência do Site e o percurso dos visitantes (consulta de produto, adicionar ao carrinho, início de encomenda, compra) para melhorar o Site e as nossas ofertas.
5.3 Medição de conversões publicitárias (Google Ads)
Se aceitar a categoria "Conversões e remarketing":
- quando chega ao Site a partir de um anúncio Google, o identificador de clique (gclid) é registado num cookie do Site durante 90 dias, para associar uma encomenda à campanha que esteve na sua origem;
- os eventos de navegação (consulta de produto, adicionar ao carrinho, início de encomenda, compra) são transmitidos ao Google Ads;
- durante uma compra, são transmitidos ao Google dados de conversão melhorada (endereço de email, telefone, nome, apelido, código postal, país) sob forma hash, para atribuir com maior precisão a encomenda a uma campanha.
Se aceitar ainda a categoria "Personalização de anúncios", estes dados também podem servir para personalizar os anúncios que lhe são apresentados.
5.4 Seguimento de conversões a partir dos nossos servidores
Após a validação do pagamento de uma encomenda, o nosso servidor pode transmitir a conversão ao Google Analytics 4 e ao Google Ads para fiabilizar a medição. São então transmitidos: o número de transação, o montante, a moeda, o detalhe do carrinho, os impostos, os custos de envio, o código promocional e, para o Google Ads, identificadores hash (email, telefone, nome, apelido, código postal, país).
Esta transmissão depende da escolha que fez no momento da encomenda, registada com a mesma: só ocorre para o Google Analytics 4 se tiver aceitado a categoria "Estatísticas", e para o Google Ads só se tiver aceitado a categoria "Conversões e remarketing". Se recusou, nenhum dado de encomenda é transmitido pelo nosso servidor para estes serviços. Os identificadores de seguimento associados à encomenda só são conservados o tempo necessário para este envio, e depois eliminados, no máximo em 90 dias.
5.5 Comportamento em caso de recusa (Google Consent Mode)
Enquanto não fizer uma escolha, e se recusar, as etiquetas Google permanecem configuradas em modo "recusado": não é depositado nenhum cookie de medição ou de publicidade. Para o funcionamento técnico do serviço, podem ser enviados pedidos mínimos (nomeadamente endereço IP e informações sobre o navegador) ao Google, sem identificador publicitário nem cookie. Além disso, o identificador de clique Google presente no endereço da página de chegada pode ser conservado nas ligações do Site durante a sua navegação, sem ser registado num cookie.
Artigo 6 – Transferências fora da União Europeia
Os dados da sua conta e das suas encomendas são alojados no interior da União Europeia (Irlanda).
Alguns dos nossos prestadores (nomeadamente Google, Stripe, PayPal, Resend, PrintNode e Base44) são suscetíveis de tratar dados fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos. Estas transferências são enquadradas pelas garantias previstas no capítulo V do RGPD: decisão de adequação da Comissão Europeia (nomeadamente o Data Privacy Framework para os prestadores certificados) ou cláusulas contratuais-tipo.
Pode obter uma cópia destas garantias escrevendo-nos para support@exclusivestickers.com.
Artigo 7 – Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas apropriadas:
- cifragem SSL/TLS das trocas e pagamentos;
- palavras-passe armazenadas sob forma cifrada;
- acesso aos dados restrito a pessoas habilitadas;
- ficheiros enviados armazenados num espaço privado, acessível apenas por ligação assinada;
- cópias de segurança regulares e vigilância dos sistemas;
- sensibilização do pessoal.
Artigo 8 – Os seus direitos
Em conformidade com o RGPD, dispõe dos seguintes direitos:
- Direito de acesso: obter uma cópia dos seus dados pessoais.
- Direito de retificação: fazer corrigir os seus dados inexatos ou incompletos.
- Direito ao apagamento: pedir a eliminação dos seus dados, sob reserva das nossas obrigações legais de conservação.
- Direito à limitação do tratamento: nos casos previstos pelo RGPD.
- Direito à portabilidade: recuperar os dados que nos forneceu num formato estruturado e de uso corrente.
- Direito de oposição: opor-se, por um motivo ligado à sua situação particular, aos tratamentos baseados no interesse legítimo, e, a qualquer momento e sem motivo, à prospeção comercial.
- Direito de retirar o seu consentimento: a qualquer momento, sem pôr em causa a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada. Para os cookies e rastreadores, utilize a ligação "Gerir os meus cookies" no fundo da página.
- Direito de definir diretrizes post-mortem: relativas ao destino dos seus dados após o seu falecimento.
Como exercer os seus direitos?
- Por email: support@exclusivestickers.com
- Por correio: AV DIGITAL – Protection des données, 19 Rue des Ardennes, 21000 Dijon
Em caso de dúvida razoável sobre a sua identidade, poderemos pedir-lhe um comprovativo complementar.
Respondemos num prazo de um mês, prolongável por dois meses em caso de pedido complexo ou de número elevado de pedidos; seria então informado.
Artigo 9 – Reclamação junto de uma autoridade de controlo
Se considerar que o tratamento dos seus dados constitui uma violação do RGPD, pode apresentar uma reclamação junto da CNIL:
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 Telefone: 01 53 73 22 22 – Site: CNIL — Proteção de dados pessoais
Se residir noutro Estado-Membro da União Europeia, pode também recorrer à autoridade de controlo do seu país de residência.
Artigo 10 – Decisões automatizadas
Não tomamos nenhuma decisão que produza efeitos jurídicos em relação a si, ou que o afete significativamente, apenas com base num tratamento automatizado.
Artigo 11 – Dados relativos a menores
O Site não se destina a menores. A colocação de uma encomenda supõe dispor da capacidade jurídica para contratar.
Para os tratamentos baseados no consentimento, a idade a partir da qual um menor pode consentir sozinho varia consoante os Estados-Membros da União Europeia. Em França, o artigo 45 da lei Informática e Liberdades fixa esta idade nos quinze anos; abaixo desta, o consentimento deve ser dado conjuntamente pelo menor e pelo(s) titular(es) da autoridade parental.
Não recolhemos conscientemente dados relativos a menores. Se for titular da autoridade parental e considerar que o seu filho nos comunicou dados, contacte-nos através de support@exclusivestickers.com para que procedamos à sua eliminação.
Artigo 12 – Ligações para sites de terceiros
O Site pode conter ligações para sites de terceiros, aos quais a presente Política não se aplica. Convidamo-lo a consultar as suas próprias políticas de privacidade.
Artigo 13 – Modificação da política
Podemos modificar a presente Política a qualquer momento. Em caso de modificação substancial, informá-lo-emos por um meio apropriado. A data da última atualização consta no topo da página.
Artigo 14 – Contacto
Para qualquer questão relativa à presente Política ou aos seus dados pessoais: support@exclusivestickers.com